Objeto
Analisar o perfil dos questionamentos recebidos na instituição após a implementação do serviço de atendimento ao usuário via aplicativo de mensagens.
Objetivo
Avaliar a demanda e os principais tipos de dúvidas enviadas pelos usuários, identificando a necessidade de ampliação do serviço e seu impacto na comunicação entre a instituição e a população.
Resultados
Uma coleta de dados realizada entre agosto e setembro de 2020 mostrou que a maioria das dúvidas estava relacionada às consultas de Cirurgia Plástica (27%) e Cirurgia Vascular (10%). Observado também uma alta procura pelo serviço com pouco tempo, com necessidade de expansão da ferramenta. Além disso, o estudo revelou uma carência de informação sobre saúde na população, fazendo com que o canal do Núcleo Interno de Regulação da PPC descreva um papel além de sua função inicial, auxiliando tanto pacientes internos quanto externos, suprindo lacunas deixadas por outros entes responsáveis pela comunicação e regulação do atendimento.
